Veelgestelde vragen

De levertijden kunnen per product verschillen. Daarom is het belangrijk om altijd de actuele levertijd op de productpagina te controleren.

Wanneer op de productpagina “Op werkdagen voor 23:59 besteld, morgen in huis!” wordt aangegeven, gelden de volgende levertijden:

• Nederland: op werkdagen vóór 23:59 besteld, morgen in huis!
• België: op werkdagen vóór 17:00 besteld, morgen in huis!

De levering blijft afhankelijk van de bezorgdienst. Hierdoor kunnen we de aangegeven levertijden niet voor 100% garanderen.

We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven van onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur. Bekijk ook onze pagina op WebwinkelKeur.

WebwinkelKeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn, lees je hier.

Onze klanten ontvangen geen beloning voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of cadeaus verstrekt.

Lees meer over de echtheid van reviews

Goed nieuws! Bij het afrekenen kun je kiezen tussen afleveradres of servicepunt-levering, zodat je zelf kunt bepalen wanneer je het pakket ophaalt. Let er wel op dat je dit binnen één week doet, omdat de bezorgdienst het anders terugstuurt naar de afzender.

Op e-mails reageren we op werkdagen binnen 24 uur. Via WhatsApp reageren we meestal binnen een paar uur.

Je bestelling annuleren is uiteraard mogelijk als de bestelling nog niet is verzonden. Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Lees hoe het werkt op Verzenden & Retourneren.

Uiteraard! Neem contact met ons op om je retour aan te melden en geef aan dat je niet kunt printen. Wij regelen dan de retouraanmelding bij PostNL, zodat je het pakket kunt inleveren met alleen een streepjescode.

We zouden Lukana niet zijn als je die niet zou hebben! Op al onze producten heb je minimaal 2 jaar garantie. Lees meer over de garantie.

Ja, je ontvangt de factuur van je bestelling altijd per e-mail zodra de bestelling klaar is voor verzending. Moet de factuur aangepast worden? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!

Ja. Met een zakelijk account bestel je onze bestsellers vanaf 20 stuks per product met staffelkorting, exclusief btw en inclusief verzending binnen Nederland en België. Ideaal voor wederverkopers, bedrijven en inkopers.

Maak een zakelijk account aan met je btw-nummer. We controleren je btw-nummer automatisch via de EU VIES-database, zodat je bij een geldig nummer meteen toegang krijgt tot de staffelprijzen. Wil je 500 stuks of meer van een product? Vraag een scherpe offerte aan via info@lukana.nl.

Jazeker. Vink bij het afrekenen Ik bestel als bedrijf aan en vul je Belgische btw-nummer in. We controleren het nummer direct via VIES, de btw-database van de Europese Unie. Is het geldig en wordt je bestelling in België bezorgd, dan wordt de btw automatisch verlegd en ontvang je een factuur met verlegde btw.

Lukte de controle niet tijdens het afrekenen? Stuur dan na je bestelling een e-mail naar info@lukana.nl met je btw-nummer. Na controle ontvang je een aangepaste factuur en storten we de betaalde btw aan je terug.

Ons webadres begint met https:// in plaats van met http://. De ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig). Ook zie je een slotje in de adresbalk staan. Dit betekent dat de verbinding veilig is. Voorbeeld: https://lukana.nl/. Op deze manier wordt de website geopend. Is dat niet het geval, dan klopt er iets niet en vragen we je om meteen even contact met ons op te nemen.