Gratis verzending vanaf €15 in NL & BE
30 dagen bedenktijd & gratis retourneren
Nederlandse klantenservice
Klantenservice
Verzenden & Retourneren
Alles over levertijden, verzendkosten en het terugsturen van je bestelling.
- Gratis verzending vanaf €15
- 30 dagen bedenktijd
- Retour aanmelden via ons retourportaal
Levertijden
Wanneer is je bestelling in huis?
Wanneer op de productpagina “Op werkdagen voor 23:59 besteld, morgen in huis!” wordt aangegeven, gelden de volgende levertijden:
Nederland
Op werkdagen vóór 23:59 besteld, morgen in huis!
België
Op werkdagen vóór 17:00 besteld, morgen in huis!
De levertijden kunnen per product verschillen. Daarom is het belangrijk om altijd de actuele levertijd op de productpagina te controleren. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
De levertijden kunnen afwijken in drukke periodes bij de bezorgdiensten, zoals feestdagen, sneeuwval of andere omstandigheden.
Verzending
Verzendkosten en bezorging
Verzendkosten
Gratis vanaf €15
Voor bestellingen onder de €15,- rekenen wij €4,95 verzendkosten voor pakketten naar Nederland en België. Bestellingen met een orderwaarde van €15,- of hoger worden gratis verzonden.
Track & trace
Volg je pakket
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging. Controleer hierin zorgvuldig het opgegeven adres. Wanneer een bestelling niet aankomt door een fout in de adresinvoer, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant. Zodra de bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met de track & trace, zodat je precies kunt volgen wanneer je pakket wordt geleverd.
Servicepunt
Ophalen binnen 1 week
Heb je gekozen voor levering bij een servicepunt? Houd dan je e-mail goed in de gaten, inclusief je ongewenste e-mailmap. Hierin ontvang je de track & trace-informatie waarmee je kunt zien wanneer je bestelling klaarligt om opgehaald te worden. Afhalen bij een servicepunt kan tot uiterlijk 1 week na levering.
Brievenbuspost wordt in Nederland meestal de volgende werkdag bezorgd. Houd er rekening mee dat de bezorging soms langer kan duren: officieel mag post tot 5 werkdagen onderweg zijn. In Nederland wordt er geen brievenbuspost bezorgd op zondag en maandag. Pakketpost wordt niet op zondag bezorgd.
Retourneren
Retour aanmelden
Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling zonder opgave van reden te retourneren. Meld je retour aan via ons retourportaal: je vult je ordernummer in, kiest wat je terugstuurt en ontvangt direct je verzendlabel.
1
Meld je retour aan
Ga naar het retourportaal, vul je ordernummer en e-mailadres in en kies welke producten je terugstuurt. Lukt het niet? Mail of WhatsApp ons met je naam en ordernummer.
2
Ontvang je verzendlabel
Na het aanmelden ontvang je direct per e-mail een verzendlabel dat je uitprint en op de doos plakt. Geen printer? Kies dan voor de printerloze optie: je krijgt een streepjescode waarmee PostNL het label voor je print.
3
Stuur het pakket terug
Stuur het product binnen 30 dagen terug, goed verpakt en met alle geleverde toebehoren.
Retourvoorwaarden
Wij van Lukana willen je de beste service en retourmogelijkheden bieden, zo heb je ruim de tijd om te bedenken of je het product wilt houden of alsnog retour wilt sturen.
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. U dient het product binnen deze termijn van 30 dagen aan ons terug te sturen. Na ontvangst van de retour storten wij het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@lukana.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Uitzondering: hygiëneproducten
Toiletborstels en andere producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd, kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken. Dit is wettelijk zo geregeld (artikel 6:230p BW). Is de verpakking nog ongeopend en de verzegeling intact, dan geldt gewoon de bedenktijd van 30 dagen. Dit staat ook vermeld op de productpagina van deze artikelen.