Veelgestelde vragen
- Wat is de levertijd?
De levertijden kunnen per product verschillen. Daarom is het belangrijk om altijd de actuele levertijd op de productpagina te controleren.
Wanneer op de productpagina “Op werkdagen voor 23:59 besteld, morgen in huis!” wordt aangegeven, gelden de volgende levertijden:
- Nederland: Op werkdagen vóór 23:59 besteld, morgen in huis!
- België: Op werkdagen vóór 17:00 besteld, morgen in huis!
De levering blijft afhankelijk van de bezorgdienst. Hierdoor kunnen wij de aangegeven levertijden niet voor 100% garanderen.
- Zijn de reviews betrouwbaar?
We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur. Bekijk ook onze pagina op WebwinkelKeur.
Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.
Onze klanten ontvangen geen beloning voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of cadeaus verstrekt.
- Ik ben niet in staat om het pakket te ontvangen vanwege werk of vakantie.
Goed nieuws! Bij het afrekenen kunt u kiezen tussen ‘afleveradres‘ of ‘servicepunt-levering‘, zodat u zelf kunt bepalen wanneer u het pakket ophaalt. Let er wel op dat u dit binnen één week doet, omdat de bezorgdienst het anders terugstuurt naar de afzender.
- Hoe snel reageert Lukana op mijn bericht?
Op e-mails of berichten via het contactformulier wordt binnen 24 uur gereageerd, via Whatsapp reageren we binnen enkele uren binnen de werktijden.
- Kan ik mijn bestelling annuleren of retourneren?
Je bestelling annuleren is uiteraard mogelijk indien de bestelling nog niet is verzonden, retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Ik heb geen printer thuis. Kan ik mijn bestelling toch retourneren?
Uiteraard! Neem contact met ons op om je retour aan te melden en geef aan dat je niet kunt printen. Wij regelen dan de retouraanmelding bij PostNL, zodat je het pakket kunt inleveren met alleen een streepjescode.
- Heb ik garantie op mijn aankoop?
We zouden Lukana niet zijn, als je die niet zou hebben! Klik op de link voor meer informatie over de garantie.
- Ontvang ik ook een factuur van mijn bestelling?
Ja, u ontvangt de factuur van uw bestelling altijd per e-mail zodra de bestelling klaar is voor verzending. Moet de factuur aangepast worden? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag!
- Kan ik als bedrijf in België een factuur met verlegde btw ontvangen?
Jazeker. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunt u een e-mail sturen naar info@lukana.nl met uw btw-nummer en bedrijfsgegevens.
Wij controleren uw btw-nummer via VIES. Zodra het btw-nummer geldig is, ontvangt u van ons een aangepaste factuur met verlegde btw en storten wij de eerder betaalde btw aan u terug.
- Is het veilig om te bestellen via de website?
Ons webadres begint met https:// in plaats van met http://. De ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig). Ook zie je een slotje in de adresbalk staan. Dit betekend dat de verbinding veilig is. Voorbeeld: https://lukana.nl/ op deze manier wordt de website geopend. Als dat niet het geval is, klopt er iets niet en willen wij je vragen om gelijk even contact met ons op te nemen.