Verzenden & Retourneren
Voor 16:00 (werkdag) besteld, de volgende werkdag in huis.
Binnen 2 werkdagen in huis
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
De levertijden kunnen afwijken in drukke periodes bij de bezorgdiensten zoals feestdagen, sneeuwval of andere omstandigheden.
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden.
Voor bestellingen onder de €15,- rekenen wij €6,95 verzendkosten voor pakketten naar Nederland en België.
Voor brievenbuszendingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten €4,95.
Bestellingen met een orderwaarde van €15,- of hoger worden gratis verzonden.
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging. Controleer hierin zorgvuldig het opgegeven adres. Wanneer een bestelling niet aankomt door een fout in de adresinvoer, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant. Zodra de bestelling is verwerkt, ontvang je een e-mail met de track & trace, zodat je precies kunt volgen wanneer je pakket wordt geleverd.
Let op: Heb je gekozen voor levering bij een servicepunt, houd dan je e-mail goed in de gaten, inclusief je ongewenste e-mailmap. Hierin ontvang je de track & trace-informatie waarmee je kunt zien wanneer je bestelling klaar ligt om opgehaald te worden. Afhalen bij een servicepunt kan tot uiterlijk 1 week na levering.
Brievenbuspost wordt in Nederland meestal de volgende werkdag bezorgd. Houd er rekening mee dat de bezorging soms langer kan duren: officieel mag post tot 5 werkdagen onderweg zijn. In Nederland wordt er geen brievenbuspost bezorgd op zondag en maandag. Pakketpost wordt niet op zondag bezorgd.
Retour aanmelden
Om je retour te kunnen aanmelden, hebben we de onderstaande gegevens nodig. Je kunt deze doorgeven via ons contactformulier, e-mail of WhatsApp.
Benodigde gegevens:
- Naam
- Ordernummer
Je ontvangt van ons per e-mail een verzendlabel dat je kunt uitprinten en op de verzenddoos kunt plakken.
Retour voorwaarden
Wij van Lukana willen je de beste service en retour mogelijkheden bieden, zo heb je ruim de tijd om te bedenken of je het product wilt houden of alsnog retour wilt sturen.
U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. U dient het product binnen deze termijn van 30 dagen aan ons terug te sturen. Na ontvangst van de retour storten wij het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@lukana.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.